Términos del servicio
POLÍTICA DE PRIVACIDAD — INSPIRUM
1) Identificación del responsable
Responsable del tratamiento: Luzrod SPA (marca INSPIRUM)
RUT: 77.295.269-0
Domicilio: Escandinavia 110, Depto 1608, Las Condes, Chile
Correo: inspirum2025@gmail.com
Teléfono: +56 9 5173 3988
Horario de atención: 9:00 a 16:00
Marco legal aplicable: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa complementaria.
2) Datos que recopilamos
Identificación y contacto: nombre, RUT (cuando corresponda), correo, teléfono, dirección.
Datos de compra: productos, importes, medios de pago (solo tokens/identificadores; no almacenamos números completos de tarjetas).
Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, cookies/identificadores en el sitio.
Preferencias: listas de deseos, historial de navegación en nuestro sitio, suscripciones a newsletters.
3) Finalidades del tratamiento
Gestionar compras, pagos, facturación y despachos.
Atender soporte, garantías, cambios y postventa.
Prevención de fraude y seguridad de la cuenta.
Marketing propio (email/SMS/WhatsApp) con tu consentimiento o base legal aplicable.
Mejora del sitio, analítica y personalización de la experiencia.
Cumplimientos legales y respuesta a autoridades competentes.
4) Base legal
Ejecución de contrato: procesamiento de compras y postventa.
Consentimiento: comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo: seguridad del servicio, prevención de fraude, analítica básica.
Obligación legal: tributaria, contable y de consumo.
5) Conservación
Mientras dure la relación comercial y los plazos legales (por ejemplo, tributarios y de consumo).
Datos de marketing: hasta que revoques tu consentimiento o te opongas.
6) Destinatarios y transferencias
Proveedores logísticos y de courier: Chilexpress, Starken, CorreosChile (según coordinación).
Pasarelas de pago y antifraude.
Plataformas de email/SMS/CRM y hosting.
Autoridades cuando sea exigible por ley.
No vendemos datos personales. Cualquier transferencia internacional se realizará con garantías adecuadas.
7) Derechos de las personas
Acceso, rectificación, cancelación/eliminación, bloqueo/oposición, portabilidad cuando proceda, y revocación de consentimiento.
Para ejercerlos: inspirum2025@gmail.com. Responderemos dentro de plazos razonables conforme a Ley 19.628.
8) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies funcionales, analíticas y de marketing.
Puedes gestionar preferencias en el banner de cookies del sitio o desde tu navegador.
Las cookies no esenciales requieren tu consentimiento.
9) Seguridad
Medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, controles de acceso, minimización de datos.
Ningún sistema es 100% infalible; notificaremos incidentes según normativa aplicable.
10) Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos.
11) Actualizaciones
Podemos actualizar esta política. Indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado implica aceptación de los cambios.
12) Contacto y autoridad
Dudas o solicitudes: inspirum2025@gmail.com
Autoridad de consumo: SERNAC. Esta política coexiste con tus derechos irrenunciables como consumidor.
Última actualización: 11 de septiembre de 2024
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA — INSPIRUM (Chile)
Identificación del proveedor
Razón social: Luzrod SPA (INSPIRUM)
RUT: 77.295.269-0
Domicilio: Escandinavia 110, Depto 1608, Las Condes, Chile
Teléfono: +56 9 5173 3988
Correo: inspirum2025@gmail.com
Horario de atención: 9:00 a 16:00
Autoridad de consumo: SERNAC
Marco legal: Ley N° 19.496 (mod. Ley N° 21.398)
1) Garantía legal por fallas (Ley 19.496)
Plazo: 6 meses desde la recepción del producto, por fallas de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.
Triple opción del consumidor: reparación, cambio o devolución del dinero, a elección del cliente.
Sin costo para el consumidor cuando se confirme la falla (incluyendo traslados razonables).
2) Garantía/comercial interna adicional (no por falla)
Cambios por talla/gusto: plazo comercial de 2 días desde recepción.
Requisitos: producto sin uso, en su empaque original y con accesorios completos.
Costos de envío por cambios comerciales: a cargo del cliente.
3) Exclusiones
Daños por mal uso, golpes, manipulación indebida, o incompatibilidad con equipos del cliente cuando el producto cumple especificaciones.
Resistencia al agua IP67: no sumergible; solo salpicaduras leves. Daños por líquidos no cubiertos salvo que el producto indique lo contrario.
Productos en liquidación (>30% descuento): no tienen cambios por gusto. La garantía legal por falla sigue vigente.
4) Daños por transporte
Reportar dentro de 1 día calendario desde la entrega con evidencia (fotos de empaque y producto).
Evaluación con el courier y resolución según corresponda.
5) Accesorios faltantes
Reportar dentro de 1 día hábil desde la entrega.
6) Bienes no retornables (sin falla)
Tarjetas de regalo; software descargable; ciertos productos de salud y cuidado personal; perecibles; prensa; materiales peligrosos.
7) Proceso para ejercer garantía (falla)
Escribe a inspirum2025@gmail.com con: nombre, número de orden/boleta, descripción detallada y evidencia (fotos/video).
Coordinaremos retiro a domicilio o envío por Chilexpress, Starken o CorreosChile (no enviarlo al fabricante sin coordinación).
Si se confirma falla: eliges reparación/cambio/reembolso. INSPIRUM asume costos razonables de traslado.
Si no se confirma falla o hay mal uso: retorno a cargo del cliente.
8) Plazos de revisión y reembolsos
Revisión: hasta 7 días desde recepción en bodega.
Reembolso (cuando aplique): se procesa tras aprobación. Acreditación habitual 5–10 días hábiles (no excede 30 días).
Reembolsos tardíos: revisa banco/tarjeta; si persiste, escríbenos a inspirum2025@gmail.com.
9) Intercambios
Solo por artículos defectuosos/dañados. Coordinar vía inspirum2025@gmail.com.
10) Envíos
Couriers: Chilexpress, Starken, CorreosChile.
Tiempos varían según comuna y courier.
Para alto valor, usar servicio rastreable y/o seguro.
11) Reembolsos parciales (evaluación caso a caso)
Libros con uso evidente; medios/soft abiertos; ítems dañados o incompletos no atribuibles a INSPIRUM; devoluciones fuera de 30 días cuando no es garantía legal.
12) Notas importantes
No ofrecemos derecho de retracto general por arrepentimiento, salvo que la ley lo exija en ventas a distancia por falta de información obligatoria. La garantía legal por falla se mantiene íntegra por 6 meses.
Esta política no limita derechos irrenunciables del consumidor.
Proceso rápido (transparencia operativa)
Evaluación inicial con retiro/envío. Podría solicitarse copago logístico reembolsable si se confirma falla.
Si hay falla: cambio por producto nuevo y cubrimos despacho de vuelta.
Enviamos video comparativo (producto con falla vs nuevo) si aplica.
Si no hay falla: devolvemos el mismo producto; costo de retorno a cargo del cliente.
Políticas actualizadas el 22 de Agosto de 2025.
